គោលការណ៍Policyគោលការណ៍ប្រគល់ និងសងប្រាក់Returns and refunds

1.ទិដ្ឋភាពទូទៅReturn policy overview

ស្មាយល៍ មេឌា លក់តែការកម្សាន្តឌីជីថលប៉ុណ្ណោះ៖ ការជួលភាពយន្ត គម្រោង Smile Plan និងរបស់របរក្នុងហ្គេម ដែលបង់ពីកាបូបរបស់អ្នក។ យើងមិនដឹកជញ្ជូនទំនិញរូបវន្តទេ ដូច្នេះគ្មានអ្វីត្រូវផ្ញើត្រឡប់មកវិញឡើយ។ ទំព័រនេះពន្យល់ថា ការទិញណាខ្លះអាចស្នើឲ្យពិនិត្យឡើងវិញបាន និងរបៀបស្នើ។Smile Media sells digital entertainment only: film rentals, Smile Plans and in-game items, paid for from your Smile Media wallet. Nothing physical is shipped, so there is nothing to send back. This page explains which purchases can be reviewed, and how to ask.

គោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះការទិញនៅលើគេហទំព័រ និងកម្មវិធី Smile Media។ គ្មានអ្វីនៅក្នុងនេះកំណត់សិទ្ធិរបស់អ្នក ក្រោមច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជាឡើយ។It covers purchases made on the Smile Media website and app. Nothing in it limits the rights you have under the consumer protection laws of the Kingdom of Cambodia.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:ការពិនិត្យផ្នែកច្បាប់លើគោលការណ៍នេះ ធៀបនឹងច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់របស់កម្ពុជា មុនពេលប្រើជាផ្លូវការ។Legal review of this policy against Cambodian consumer protection law before it is relied on.

2.ការទិញណាខ្លះអាចស្នើឲ្យពិនិត្យបានEligibility for returns

ភាពយន្តចាប់ផ្ដើមចាក់ភ្លាមៗពេលអ្នកជួល ដូច្នេះការទិញមិនអាចប្រគល់វិញដូចទំនិញរូបវន្តបានទេ។ អ្នកអាចស្នើឲ្យយើងពិនិត្យការទិញមួយ នៅពេល៖Films start playing the moment you rent them, so a purchase can't be handed back like a physical product. You can ask us to review a purchase when:

• អ្នកត្រូវបានកាត់ប្រាក់ ប៉ុន្តែភាពយន្ត គម្រោង ឬរបស់របរនោះ មិនបានបង្ហាញក្នុងគណនីរបស់អ្នក។You were charged, but the film, plan or item never appeared on your account.
• អ្នកត្រូវបានកាត់ប្រាក់ច្រើនដងសម្រាប់របស់តែមួយ។You were charged more than once for the same thing.
• ភាពយន្តមិនអាចចាក់បាន ដោយសារបញ្ហាពីខាងយើង ហើយក្រុមជំនួយមិនអាចដោះស្រាយបាន។A film wouldn't play because of a fault on our side, and our support team couldn't fix it.
• ប្រាក់ត្រូវបានដកពីធនាគារ ឬកាតរបស់អ្នក ប៉ុន្តែមិនបានចូលកាបូបរបស់អ្នកទេ។Money left your bank or card for a top-up but didn't reach your wallet.

ការជួលភាពយន្តដែលអ្នកកំពុងជួលរួចហើយម្ដងទៀត មិនកាត់ប្រាក់ទៀតទេ៖ អ្នកគ្រាន់តែបន្តការជួលដែលមានស្រាប់ប៉ុណ្ណោះ។Renting a film you're already renting never charges you again: you simply carry on with the rental you have.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:រយៈពេលប៉ុន្មានថ្ងៃក្រោយការទិញ ដែលអតិថិជនអាចស្នើបាន និងថាតើការជួលដែលបានមើលខ្លះហើយ អាចស្នើបានឬទេ។How many days after a purchase a customer has to ask, and whether a partly watched rental can be reviewed.

3.អ្វីដែលមិនអាចប្រគល់វិញបានNon-returnable products and services

• ការជួលដែលបានចាក់ធម្មតា រួមទាំងការជួលដែលផុតរយៈពេល ៤៨ ម៉ោងហើយ។Rentals that played normally, including ones whose 48-hour window has ended.
• ថ្ងៃដែលបានប្រើរួចហើយ ក្នុងគម្រោង Smile Plan។Days already used on a Smile Plan.
• ភាពយន្តដែលមើលដោយឥតគិតថ្លៃ ឬប្ដូរដោយកាក់ Smile។Films watched for free or redeemed with Smile Coins.
• កាក់ Smile ដែលរកបានដោយការលេងហ្គេម មិនមែនទិញដោយប្រាក់ ហើយមិនអាចប្ដូរជាប្រាក់បានទេ។Smile Coins, which are earned by playing games rather than bought, and can't be exchanged for money.
• របស់របរក្នុងហ្គេម ដែលបានចូលក្នុងហ្គេមរបស់អ្នករួចហើយ។In-game items that have already been delivered to your game.
• សមតុល្យក្នុងកាបូប មិនអាចដកជាសាច់ប្រាក់បានទេនៅពេលនេះ។Wallet balance, which can't currently be withdrawn as cash.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:ថាតើសមតុល្យដែលមិនទាន់ប្រើ អាចបង្វិលទៅវិធីបង់ប្រាក់ដើមវិញបានឬទេ (ឧទាហរណ៍ ពេលបិទគណនី)។Whether unused wallet balance can ever be returned to the original payment method, for example when an account is closed.

4.របៀបស្នើសុំReturn request process

1. កត់ត្រាការទិញ៖ ភាពយន្ត គម្រោង ឬរបស់របរ កាលបរិច្ឆេទ និងចំនួនទឹកប្រាក់។Note the purchase: the film, plan or item, the date and the amount.
2. ទាក់ទងក្រុមជំនួយរបស់យើង (មើល «ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង» ខាងក្រោម) ជាមួយអ៊ីមែលគណនីរបស់អ្នក និងព័ត៌មានទាំងនោះ។ សម្រាប់ការបញ្ចូលប្រាក់ សូមភ្ជាប់លេខយោងប្រតិបត្តិការ ABA PayWay ប្រសិនបើមាន។Contact our support team (see Contact information below) with your account email and those details. For a top-up, include the ABA PayWay transaction reference if you have it.
3. យើងពិនិត្យការទិញនោះ ធៀបនឹងកំណត់ត្រារបស់យើង និងរបស់អ្នកផ្ដល់សេវាបង់ប្រាក់។We check the purchase against our records and the payment provider's.
4. យើងប្រាប់អ្នកពីលទ្ធផល។We tell you the outcome.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:អ៊ីមែល ឬទម្រង់សម្រាប់ស្នើសុំ និងរយៈពេលដែលក្រុមនឹងឆ្លើយតប។The email address or form for return requests, and how quickly the team will reply.

5.ការសងប្រាក់ និងរយៈពេលRefund processing and timelines

យើងពិនិត្យការបញ្ចូលប្រាក់ដែលកំពុងរង់ចាំ ជាមួយ ABA PayWay។ ប្រសិនបើការបង់ប្រាក់ត្រូវបានយល់ព្រម ប្រាក់នឹងចូលកាបូបរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើវាត្រូវបានបដិសេធ ឬលុបចោល ប្រាក់នោះមិនត្រូវបានបញ្ចូលទេ។We check pending top-ups with ABA PayWay. If the payment is approved, it's added to your wallet. If it's declined or cancelled, it is never added.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:ថាតើការសងប្រាក់ដែលបានយល់ព្រម ត្រឡប់ទៅកាបូប ឬទៅវិធីបង់ប្រាក់ដើម (ABA PayWay, កាត, KHQR) និងរយៈពេលប៉ុន្មានថ្ងៃសម្រាប់នីមួយៗ។Whether approved refunds go back to the wallet or to the original payment method (ABA PayWay, card, KHQR), and how many days each takes.

6.ការប្ដូរ និងការជំនួសExchanges and replacements

ការជួលដែលបានចាក់រួចហើយ មិនអាចប្ដូរជាភាពយន្តផ្សេងបានទេ។ ប្រសិនបើការទិញបរាជ័យ ឬធ្វើដោយច្រឡំ ក្រុមរបស់យើងអាចពិនិត្យវាតាមរបៀបខាងលើ។A rental that has played can't be swapped for a different film. If a purchase failed or was made by mistake, our team can review it as described above.

ការទិញគម្រោង Smile Plan ម្ដងទៀតមុនពេលវាផុតកំណត់ នឹងបន្ថែមថ្ងៃថ្មីលើថ្ងៃដែលនៅសល់ ដូច្នេះគ្មានអ្វីបាត់បង់ទេ។ គម្រោងមិនបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។Buying a Smile Plan again before it ends adds the new days on top of the days you have left, so nothing is lost. Plans don't renew automatically.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:ថាតើអតិថិជនអាចប្ដូរពីគម្រោងមួយទៅគម្រោងមួយទៀតបានឬទេ និងថ្ងៃដែលនៅសល់នឹងទៅជាយ៉ាងណា។Whether customers can switch between plans, and what happens to their remaining days if they do.

7.ការទិញដែលខូច មានបញ្ហា ឬខុសDamaged, defective or incorrect orders

សម្រាប់ការទិញឌីជីថល «ខូច ឬមានបញ្ហា» មានន័យថា មានអ្វីមួយខុសពីខាងយើង ឧទាហរណ៍៖For digital purchases, "damaged or defective" means something went wrong on our side, for example:

• ភាពយន្តមិនចាប់ផ្ដើម ឬឈប់ជាញឹកញាប់ ទោះបីអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកដំណើរការល្អក៏ដោយ។The film won't start, or keeps stopping, although your internet connection works.
• ភាពយន្ត សំឡេង ឬអក្សររត់ខុស។The wrong film, sound or subtitles play.
• អ្នកត្រូវបានកាត់ប្រាក់សម្រាប់ភាពយន្ត ឬគម្រោងខុស។You were charged for the wrong film or plan.

ជាដំបូង សូមសាកផ្ទុកទំព័រឡើងវិញ ចេញហើយចូលគណនីម្ដងទៀត ឬប្រើកម្មវិធីរុករក ឬឧបករណ៍ផ្សេង។ ប្រសិនបើបញ្ហានៅតែមាន សូមទាក់ទងយើងជាមួយឈ្មោះភាពយន្ត ឧបករណ៍របស់អ្នក និងអ្វីដែលអ្នកឃើញ។ ការជួលមានរយៈពេល ៤៨ ម៉ោង គិតពីពេលទិញ។First try reloading the page, signing out and back in, or another browser or device. If the problem stays, contact us with the film's name, your device and what you see. Rentals last 48 hours from the moment of purchase.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:ថាតើការជួលដែលមានបញ្ហា នឹងត្រូវផ្ដល់ឲ្យម្ដងទៀត (៤៨ ម៉ោងថ្មី) សងប្រាក់វិញ ឬទាំងពីរ។Whether a faulty rental is re-issued (a fresh 48 hours), refunded, or either.

8.ថ្លៃដឹកជញ្ជូន និងថ្លៃផ្ញើត្រឡប់Shipping fees and return shipping costs

ស្មាយល៍ មេឌា មិនលក់ ឬដឹកជញ្ជូនទំនិញរូបវន្តទេ ដូច្នេះគ្មានថ្លៃដឹកជញ្ជូន និងគ្មានអ្វីត្រូវផ្ញើត្រឡប់ទេ។ ប្រសិនបើថ្ងៃក្រោយយើងលក់ទំនិញរូបវន្ត ផ្នែកនេះនឹងត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព មុនពេលការលក់ទាំងនោះចាប់ផ្ដើម។Smile Media doesn't sell or ship physical products, so there are no shipping fees and nothing to post back. If we sell physical goods in future, this section will be updated before those sales begin.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:ថាតើ ស្មាយល៍ មេឌា គិតថ្លៃលើការបញ្ចូលប្រាក់ ឬការសងប្រាក់ឬទេ និងអ្នកណាជាអ្នកចេញថ្លៃ ABA PayWay ពេលសងប្រាក់។Whether Smile Media charges any fee on top-ups or refunds, and who pays the ABA PayWay fee when a refund is made.

9.ករណីលើកលែង និងកាលៈទេសៈពិសេសExceptions and special circumstances

ករណីខាងក្រោមត្រូវបានពិនិត្យម្ដងមួយៗ៖These are looked at case by case:

• ភាពយន្តមួយត្រូវបានដកចេញ ខណៈការជួល ឬគម្រោងរបស់អ្នកនៅដំណើរការ។A film is taken down while your rental or plan is still running.
• គណនីរបស់អ្នកត្រូវបានផ្អាក ឬបិទ ក្រោមគោលការណ៍សហគមន៍របស់យើង។Your account is suspended or closed under our Community guidelines.
• ការបង់ប្រាក់ត្រូវបានតវ៉ាជាមួយធនាគាររបស់អ្នក ឬមានការសង្ស័យថាជាការក្លែងបន្លំ។A payment is disputed with your bank, or fraud is suspected.
• ការទិញតាម Apple App Store ឬ Google Play ប្រសិនបើយើងផ្ដល់ជូនពេលអនាគត។Purchases through the Apple App Store or Google Play, if we offer them in future.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:អ្វីដែលកើតឡើងក្នុងករណីនីមួយៗខាងលើ។What happens in each of the cases above.

10.ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងContact information

សម្រាប់ការស្នើសុំប្រគល់ ឬសងប្រាក់ សូមទាក់ទង Smile Media Co., Ltd. រាជធានីភ្នំពេញ ប្រទេសកម្ពុជា។For return or refund requests, contact Smile Media Co., Ltd., Phnom Penh, Cambodia.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:អ៊ីមែល និងលេខទូរស័ព្ទជំនួយ (បំពេញ contact ក្នុង src/lib/socials.ts នោះវានឹងបង្ហាញនៅទីនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិ)។Support email and phone (fill in contact in src/lib/socials.ts and they appear here automatically).

11.ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងកាលបរិច្ឆេទចូលជាធរមានPolicy updates and effective date

យើងអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពគោលការណ៍នេះ នៅពេលសេវាកម្ម ឬច្បាប់របស់យើងផ្លាស់ប្ដូរ។ ការផ្លាស់ប្ដូរនឹងត្រូវបង្ហោះនៅលើទំព័រនេះ ហើយកាលបរិច្ឆេទខាងក្រោមនឹងត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។We may update this policy when our services or the law change. Changes will be posted on this page and the date below updated.

ត្រូវបញ្ជាក់៖To confirm:កាលបរិច្ឆេទចូលជាធរមាន និងកាលបរិច្ឆេទធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយ។Effective date and last-updated date.